Возврат билетов на концерт из-за коронавируса

Какие мероприятия отменили

Пока диагностированных случаев коронавируса единицы, поэтому о массовой отмене мероприятий речи нет. 12 марта 2020 года в Подмосковье запретили мероприятия с численностью от 5 тыс. человек после введения режима повышенной готовности из-за риска распространения вируса. Еще раньше – 10 марта 2020 года – массовые мероприятия и скопления людей запретили в Москве. Власти Москвы и Подмосковья выдали рекомендацию по переводу сотрудников на режим удаленной работы, а в пределах РФ рекомендовано перевести школьников на дистанционное обучение. Некоторые массовые мероприятия (например, приуроченные к годовщине присоединения Крыма) отменены и в регионах.

Среди наиболее крупных отмененных мероприятий – Петербургский экономический форум. Его проведение планировалось на 3-6 июня. Инвестиционный форум в Сочи был перенесен на неопределенный срок – он должен быть проходить 12-14 февраля. Перенесены и Ялтинский международный экономический форум, Международный экономический саммит «Россия-Исламский мир: KazanSummit». В Москве отменен фестиваль «Крымская весна», запланированный на 18-22 марта.

Также в Москве отменили целый ряд концертов в «Зарядье». Это выступление итальянского флейтиста и дирижера Джованни Антонини 15 марта, органиста Кельнского собора Бенига, испанской виолончелистки Гуадалупэ Лопес Энигуэс, пианистки О. Андрющенко, скрипача Доменико Нордио. В Государственном Кремлевском дворце решили не отменять массовые мероприятия, но будут придерживаться введенных ограничений по численности зрителей. То есть в зал с вместимостью 5600 человек будет продаваться не более 5000 билетов. На Арене Мегаспорт также планируют соблюдать ограничения по численности, но концерты отменять не будут. Так, шоу фигуристов «Россия, вперед!» 29 марта покажут дважды. На каждом выступлении будет ограничена численность и смотреть его будут не более 5000 зрителей.

Сиара

Американская певица Сиара отменила свой концерт, который должен был состояться 19 марта в честь открытия новой благотворительной организации United Service Organizations в её родном городе Форт-Уэрт, штат Техас. 7 марта звезда сообщила об этом информационному агентству Associated Press.

«В связи с продолжающимся распространением коронавируса по всей территории США, мои врачи посоветовали мне, как беременной женщине, ограничить поездки и встречи в больших группах», — заявила Сиара.

«Я разочарована, что не смогу вернуться в этом месяце туда, где я родилась, и устроить потрясающее шоу, которое мы запланировали. Я призываю всех быть усердными в принятии мер, чтобы оставаться здоровыми и в безопасности».

На данный момент не сообщается о том, будет ли концерт совсем отменён или его просто перенесут на другую дату, как это делают многие звёзды.

Сиара. Фото: billboard

Условия возврата билетов на концерт из-за коронавируса

Так как Роспотребнадзор не делал официальных заявлений о возникновении ситуации, угрожающей жизни и здоровью граждан, на порядок возврата билетов действуют стандартные правила в соответствии со ст. 52.1 Закона №3612-I. Однако многие организаторы ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, которые упраздняют ответственность за неисполнение условий договора, а также позволяют удерживать фактически понесенные расходы (ст. 781 ГК РФ).

Однозначного ответа на то, можно ли считать коронавирус форс-мажором, нет. Однако некоторые возмездные договора предусматривают перечень таких обстоятельств и порядок возврата билетов при их возникновении. Если страхование рисков предусмотрено соглашением, то организатор вправе удерживать компенсацию. Для возврата необходимо предоставить заявление, паспорт и билет.

Если концерты отменяются

Если концерт отменен или перенесен по инициативе организатора, потребитель вправе отказаться от сделки и вернуть деньги не позднее, чем за 3 дня до назначенной даты мероприятия (ст. 52.1 Закона №3612-I). Возврату подлежит 100% уплаченной суммы. Если договор предусматривает страхование рисков в подобных случаях, то организатор вправе удержать понесенные расходы.

Если концерт не отменяют, но человек боится идти

В случае, когда потребитель желает вернуть билет по собственной инициативе, на порядок возврата действуют стандартные правила, установленные ст. 52.1 Закона №3612-I. Условия:

• для возврата уплаченной суммы в полном объеме необходимо оповестить продавца не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия;
• при оповещении организаторов о расторжении сделки не позднее, чем за 5 дней до назначенной даты, выплачивается половина стоимости билета;
• если продавец оповещен не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия, возврату подлежит только 30% стоимости.

При обращении с заявлением на возврат денег менее чем за 3 дня до начала концерта, продавец вправе отказать в возмещении денежных средств. При наличии уважительных причин, связанных с ухудшением состояния здоровья и подтвержденных справкой из медучреждения потребитель вправе вернуть 100% стоимости билета позднее установленных сроков, а также спустя 14 дней после начала мероприятия.

Zac Brown Band

В разгар своего весеннего тура «Owl» группа Zac Brown выпустила новое заявление. 10 марта они сообщили о том, что 13 оставшихся концертов в Северной Америке будут перенесены на другие даты.

«Из осторожности и в связи с растущими проблемами общественного здравоохранения Zac Brown Band откладывает . Это было чрезвычайно трудным решением, но благополучие наших поклонников всегда является нашим главным приоритетом», — заявила группа в Twitter

Группа Zac Brown Band попросила своих поклонников «сохранить свои билеты», уверяя, что они по-прежнему будут действительны на других концертах. Даже если отмененные шоу не будут перенесены на другие даты, летом стартует новое турне группы под названием «Roar with the Lions».

KISS

Несмотря на то, что рокеры не стали отменять несколько последних концертов своего тура, они временно прекратили проведение встреч с фанатами в формате «Meets and Greets».

«После многих обсуждений с экспертами в этой области нам посоветовали временно отменить эти мероприятия, учитывая тот факт, что мы проводим этот вечер для ста или более фанатов», — заявил 9 марта менеджер группы Док Макги порталу о рок-музыке Blabbermouth.

На данный момент KISS находятся примерно на середине своего предпоследнего тура «End of the Road». Они по-прежнему планируют провести свои концерты в Южной Америке весной и в Европе летом. Осенью группа вновь вернется в США.

KISS. Фото: Global Look Press/Faye Sadou/AdMedia

Условия возврата билетов на концерт в связи с коронавирусом

Правила возврата определены вышеуказанными статьями законов, а также внутренними правилами организаторов и их операторов. Под операторами понимаются лица или организации, имеющие договор с организатором на реализацию билетов – к ним мы еще обязательно вернемся, пока нужно указать на существенное:

Все, что будет описано далее, относится исключительно к случаям законного приобретения безличных билетов – непосредственно у организаторов или их операторов. Билеты, купленные «с рук», именные билеты или билеты на специальные мероприятия (акции, подарки и пр.) под эти положения не подпадают.

В начале апреля 2020 года произошло изменение профильного законодательства. В статью 52.1 Основ внесены дополнения, уполномочивающие Правительство РФ в случаях введения режимов Чрезвычайного положения или Повышенной готовности, регламентировать возврат билетов на концерты отдельными нормативно-правовыми актами. Это и было сделано с выходом правительственного Постановления №442.

️ Не забудьте подписаться на наш ТГ-канал. Мы проводим там опросы и публикуем важные правовые новости.

Если концерты отменяются или переносятся

Для начала вспомним ч.3 ст.781 ГК РФ, устанавливающую, что договор неисполненный по причинам, не связанным ни с исполнителем, ни с заказчиком, приводит к возврату средств заказчику за исключением фактически понесенных расходов (ФПР) исполнителя, связанных с попытками исполнить договор.

Именно на эту статью пытаются ссылать организаторы, мотивируя тем, что коронавирус является форс-мажорными обстоятельствами. Расходы организатора мы уже рассматривали выше, и даже без точного указания на цифры видна внушительность этих показателей. Вполне может быть заявлено, что понесенные затраты равняются 90-95% стоимости билета. Это незаконно, и вот почему:

Форс-мажором коронавирус признан только в отдельных регионах России (подробнее), а также отдельными федеральными ведомствами в отдельных же случаях (например, ФАС в отношении госзакупок). Все это никоим образом не распространяет положения на все случаи во всех регионах Федерации.

Согласно ст.52.1 «Основ законодательства РФ о культуре» (далее, «Основы»), если концерт отменен, заменен или перенесен по инициативе организатора, клиент вправе вернуть 100% стоимость билета. Для потенциального зрителя сообщение об отмене / переносе мероприятия приходит от организатора, таким образом без официального признания форс-мажора именно он и является инициатором отмены и должен вернуть полную стоимость билета.

Если ситуация будет признана обстоятельством непреодолимой силы на федеральном уровне, данное положение вступит в определенный конфликт с ч.3 ст.781 ГК РФ и может быть интерпретировано судами как основания для удержания организаторами фактически понесенных затрат. Поэтому многие бизнесмены и пытаются требовать от правительства скорейшего признания ситуации с COVID-19 обстоятельством непреодолимой силы, однако, как и сказано выше, пока добиться желаемого им не удалось.

Кроме этого, если при оплате билетов безналичным способом за это взималась банковская комиссия, эта сумма в стоимость билета не входит и возвращена быть не может. Аналогично обстоит дело и с комиссией, которая может взиматься при возврате денег.

Если артисты концерт не отменяют, но человек боится идти

С подобными ситуациями определенностей значительно больше:

1. Статья 451 ГК РФ позволяет расторгнуть договор, если существенно изменились обстоятельства. Перенос даты – существенное изменение обстоятельств. Статья применима на случай, если организатор настаивает на переносе без возможности возврата средств.
2. Статья 32 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю право отказаться от услуг в любой момент с компенсацией исполнителю фактически понесенных затрат.

   Здесь часто и возникают проблемы, т.к. организатор пытается ссылаться на ч.3. ст.781 ГК РФ и предъявляться «астрономические» ФПР. Это незаконно. Почему? Читайте далее.

3. Наша основная в контексте данного разбирательства ст.52.1 Основ четко определяет сколько и при каких условиях может быть удержаны ФПР. Должно быть возвращено:
   • 100% стоимости, если билеты сдаются за 10 и более дней до начала мероприятия.
   • Не менее 50%, если билеты возвращаются за 5-10 дней.
   • Не менее 30%, если возврат осуществляется за 3-5 дней.

При возврате билетов менее чем за 3 дня организатор вправе не возвращать стоимость билетов.

Как сдать билет на концерт в связи с запретом?

В зависимости от способа приобретения билета отличается порядок и условия его возврата. Перед обращением необходимо прочитать договор с организатором.

Купленный онлайн

Мы уже подробно рассматривали условия возврата электронных билетов, поэтому лишь кратко напомним основное.

Многие дистанционные сервисы по продаже электронных билетов предусматривают возможность автоматической отмены. В противном случае необходимо:

1. Перейти на сайт организации и обратиться в службу поддержки или по телефону горячей линии.
2. Скачать шаблон заявления и указать данные, включая банковские реквизиты, указанные при оплате.
3. Приложить билет в том же формате, в котором он был предоставлен (например, в PDF).
4. Направить документы по электронной почте или в чат поддержки.

В заявлении необходимо указать реквизиты организации и паспортные данные покупателя. Денежные средства поступят на счет, указанный в момент приобретения.

Купленный через кассу

Билеты, приобретенные в кассе, подлежат возврату при личном обращении. Однако в связи с ситуацией вокруг коронавируса организаторы предоставляют возможность направить заявление на электронную почту организации. Алгоритм действий:

1. Обратитесь для консультации по телефону центра кассового обслуживания.
2. Оформите заявление с указанием банковских реквизитов, оставленных при приобретении.
3. Если билет куплен за наличный расчет, укажите банковские реквизиты счета для перечисления денег.
4. Сделайте фотографию билетов, чтобы на них был виден штрих-код и номер заказа.
5. Сфотографируйте кассовый чек.
6. При наличной оплате отсканируйте разворот паспорта.
7. Направьте документы на электронную почту кассы.

Заявление рассматривается в течение 10 дней. По требованию организаторов мероприятий этот срок может быть увеличен. Подробную информацию уточняйте в договоре или по телефону.

Как сдать билеты и вернуть деньги за концерт из-за коронавируса?

В целом технология возврата средств сводится к следующему:

• Если концерт отменен по инициативе организатора, то от него или оператора придет оповещение и объяснение процесса возврата. Если условия устраивают, на этом процесс может быть завершен (после возврата средств).
• В случаях, когда возврат инициируется зрителем (клиентом), он должен быть подтвержден соответствующим заявлением.

Вот с последним случаем мы и будет разбираться, как с наиболее интересным.

Возврат билетов на концерт через кассы

Заявление на возврат средств должно быть написано в бумажном формате и передано в кассы, где билет приобретался. В документе точно указываются сведения о зрителе, мероприятии, включая дату и время его проведения, дату составления заявления и подпись клиента. Если оплата осуществлялась наличным методом, может потребоваться указать банковские реквизиты для перевода.

zayavlenie-na-vozvrat

Возврат средств должен произойти в течение 10 дней, а в условиях режима повышенной готовности – 1 день. Либо в этот же период получены сведения о невозможности исполнить обязательства.

Возврат электронного билета, купленного онлайн

В этих случаях процесс более понятен. На сайтах существуют отдельные разделы, посвященные процедура отказа (возврата). Это может быть электронная версия заявления или обычный отказ через личный кабинет, приравненный к написанию заявления.

При оплате банковскими картами возврат осуществляется на тот же счет, с которого ранее билет оплачивался. Сроки те же, что и при офлайн-методах: 10 дней, но в условиях режима повышенной готовности – 30 дней.

Green Day

На следующий день после BTS, 28 февраля, американское панк-трио Green Day выпустило аналогичное объявление. В нём говорилось об отмене азиатской части своего тура «Hella Mega». Коллектив должен был выступить в Бангкоке, Гонконге, Маниле, Осаке, Сингапуре, Сеуле, Тайбэе и Токио.

«К сожалению, мы приняли трудное решение отложить наши предстоящие шоу в Азии из-за проблем со здоровьем и ситуации с коронавирусом. Мы знаем, что это отстой, так как мы с нетерпением ожидали встречи, но сохраняйте билеты, скоро мы объявим новые даты», — говорится в заявлении группы на официальном сайте.

Green Day. Фото: rocksound.tv

Действия организаторов концертов в связи с коронавирусом

В связи с коронавирусом организаторы переносят или отменяют концерты, запланированные на весну 2020 года. Если ситуация изменится в положительную сторону, то большая часть мероприятий состоится летом и осенью, но есть случаи переноса на 2021 год. Исполнители обратились к поклонникам с просьбой не сдавать купленные билеты, так как они не потеряют действительность. Однако на основании ст. 52.1 Закона РФ N 3612-I, а также ст. 782 ГК РФ потребитель имеет право на возврат с возмещением полной или частичной стоимости билета.

Перенос и отмена концертов

В связи со вспышкой пандемии в 116 странах мира Правительство РФ вводит ограничение на проведение массовых мероприятий. До конца апреля в России отменены или перенесены все концерты. Основной перечень по состоянию на 1 апреля 2020 года:

Мартовские и апрельские концерты Ани Лорак, Ирины Аллегровой, Александра Розенбаума, Ирины Дубцовой, Томаса Андерса, Кватро, Любэ, Филиппа Киркорова и ряда других исполнителей также перенесены на поздний срок. Уточняйте информацию на официальном сайте музыкантов.

Указанные даты действительны на 1 апреля 2020 года. При изменении ситуации вокруг коронавируса они могут быть также изменены.

Майли Сайрус

Майли Сайрус должна была выступить хедлайнером на благотворительном концерте «World Tour Bushfire Relief» 13 марта в Мельбурне, Австралия. Позже звезда объявила о том, что не сможет присутствовать на нём из-за связанных с коронавирусом ограничений.

«Австралия: в связи с рекомендациями местных, штатных, федеральных и международных государственных органов, включая Центры по контролю за заболеваниями, снизить потенциальные риски для здоровья в ответ на текущий глобальный кризис в области здравоохранения, мы больше не едем в Австралию на шоу».

«Я очень разочарована тем, что меня там не будет, но я должна делать то, что правильно, чтобы защитить здоровье и безопасность своей группы и команды. Я все еще буду вносить пожертвования, чтобы помочь жертвам лесных пожаров. Извините, что не посещу вас в Австралии, но я скоро вернусь», — написала Майли Сайрус в своём Twitter-аккаунте.