Правовая информация для отелей в период коронавируса

Если у гостя обнаружен коронавирус

В случае, если у одного из постояльцев обнаруживается подозрение на коронавирусную инфекцию или подтвержденный диагноз, отель автоматически становится местом обсервации.

• Так, постояльцев информируют об инциденте и запрещают покидать номера и территорию отеля;
• В гостинице вводится чрезвычайный режим. Постояльцы переводятся на обслуживание и питание в номерах, покидать отель запрещено;
• На территории вводятся строгие ограничительные меры и обязательные средства индивидуальной защиты для всех;
• Контактных лиц помещают в медицинское учреждение до получения результатов тестирования, а остальных постояльцев – на двухнедельный карантин для наблюдения. В случае появления признаков ОРВИ или других симптомов заболевания гость переводится в медицинское учреждение;
• Отель закрывается для новых постояльцев и бронирований до окончания карантина;
• В ряде стран возле гостиницы дежурят полицейские патрули во избежание нарушений.

Требования к работникам гостиниц во время коронавируса

Администрация отелей должна разработать план профилактики распространения инфекции, составить памятку с алгоритмом действий в случае выявления заболевшего и назначить сотрудника, который будет обеспечивать выполнение предписаний Роспотребнадзора. В обязанности ответственного лица входит формирование и регулярное пополнение достаточного запаса масок, перчаток, санитайзеров и дезинфицирующих средств.

Перед началом рабочей смены и по ее окончании весь персонал должен проходить бесконтактную термометрию. При обнаружении каких-либо симптомов ОРВИ (кашель, насморк, повышенная температура) сотрудник отстраняется от работы, а все поверхности и предметы, с которыми он контактировал, дезинфицируются.

Сотрудники гостиниц, хостелов и отелей во время работы и исполнения служебных обязанностей должны носить маски и перчатки. Средства индивидуальной защиты (СИЗ) необходимо менять каждые три часа. Использованные СИЗ следует упаковывать в полиэтиленовые пакеты и складывать в отдельные контейнеры для их последующей безопасной утилизации.

Для минимизации близких контактов с постояльцами и предупреждения распространения инфекции Роспотребнадзор рекомендует на период пандемии на стойках ресепшен устанавливать прозрачные барьеры. Также в местах потенциального скопления людей необходимо наносить разметки с напоминанием о соблюдении социальной дистанции в 1,5-2 метра.

Рекомендации Роспотребнадзора по коронавирусу для отелей содержат перечень мер, снижающих риск заражения, а именно:

• разработка мобильных приложений для бронирования и оформления заселения/выезда;
• замена обычных ключей от номеров ключ-картами;
• внедрение различных вариантов бесконтактной оплаты.

Организация питания в санаторно-курортных учреждениях при коронавирусе

Роспотребнадзор рекомендовал изменить принцип организации питания гостей и персонала. Отели должны увеличить продолжительность завтраков, обедов и ужинов. В столовых зонах и ресторанах необходимо нанести специальную разметку с напоминанием о соблюдении дистанции и по возможности отдать приоритет обслуживанию в номерах, организации системы «шведских столов» и раздаточных линий.

При расстановке столов также рекомендуется учитывать нормы социального дистанцирования и соблюдать расстояние между ними как минимум в 2 метра.

По окончании рабочей смены обеденные и кухонные зоны, складские и производственные помещения пищеблоков обрабатываются дезинфицирующими средствами.

Не спешите радоваться

Но даже после внесения правок, в новых правилах все еще осталось два спорных пункта:

1. Администрация все еще осталась обязанной проверять своих сотрудников на коронавирус 1 раз в неделю. Каждый тест в лаборатории «Инвитро» стоит примерно 1170 рублей, а на каждые 1000 гостей в доме отдыха приходится по 300-400 сотрудников обслуживающего персонала. Несложно посчитать, в какую сумма будет выливаться хозяину санатория еженедельное тестирование каждого сотрудника!
2. При заезде отдыхающие должны предоставить справку об отсутствии у них коронавируса COVID-19. Как мы понимаем, отдыхать на курорт приезжают граждане со всей страны, а в некоторых городах просто нет возможности сдать такой тест и получить результаты. А в некоторых городках, где этот анализ все-таки берут, его стоимость может доходить до 3000-4000 рублей. И как эти люди, мечтающие просто отдохнуть на море, должны выполнять требования Роспотребнадзора? Некоторые дома отдыха планируют организовывать лаборатории по взятию анализа на Ковид прямо у себя, на месте. Но пока это только планы, причем сразу понятно, что такая возможность если и будет, то далеко не у всех домов отдыха.

Напомним, что открытие туристического сезона в санаториях Сочи и Кубани планируется уже 1 июня – в настоящее время готовы к открытию не менее 65 домов отдыха Краснодарского края.

Уборка и дезинфекция в гостиницах при коронавирусе

Персонал должен как минимум один раз в день проводить влажную уборку номеров с обеззараживанием всех контактных поверхностей: дверных ручек, телефонов, столешниц, кондиционеров, пультов управления и т. д. Капитальная выездная обработка номеров дополнительно включает в себя дезинфекцию мягкой мебели и ковровых покрытий ковромоечными машинами с применением химических средств, стерилизацию подушек, матрасов и наматрасников парогенераторами, обеззараживание воздуха специальными устройствами.

В отелях Санкт-Петербурга в коронавирус изменился регламент уборки общественных пространств. Во время пандемии игровые и спортивные площадки, зоны отдыха, уличные беседки, скамейки, входные группы, урны, парковочные и банковские терминалы должны обрабатываться обеззараживающими средствами один раз в сутки. Дверные ручки, поручни, кнопки лифтов и другие контактные поверхности необходимо дезинфицировать каждые два часа. В санитарных комнатах персонал должен проводить дезинфекцию после каждого посетителя.

Документы, необходимые туристам при заселении в российские гостиницы

Все гостиницы, которые расположены на территории Российской Федерации осуществляют свою деятельность, опираясь на постановление Правительства от 9 октября 2015 года №1085. Таким образом, заселяясь в гостиницу, туристам обязательно необходимо предоставить сотруднику:

• Документ, удостоверяющий личность;
• Документ, удостоверяющий личность родителей, в случае если заселяющемуся гражданину не исполнилось 14 лет;
• Визу, если турист является иностранцем.

Каждый путешественник должен знать, что при заселении нельзя воспользоваться ксерокопиями документов. В случае отсутствия подлинных документов, администрация вправе отказать человеку в заселении.

Что касается сотрудников гостиниц, то они обязаны соблюдать все меры предосторожности, а также использовать предметы личной гигиены – маски и перчатки. Общение с постояльцами будет осуществляться через специальные перегородки, а уборка номеров будет происходить более тщательным образом, с применением дезинфицирующих средств

Мероприятия по уборке будут проводиться 1 раз в два часа.